大皖新闻讯 郭女士5月31日从安徽淮南发快递到上海，6月1日，郭女士女儿在上海收的快递。“一共四串手链，三串是水晶手链，一串是黄金手链，总共是20000多元。快递中还有两双鞋，两盒茶叶。但是6月1日我女儿收件时，快递箱里没有4串手链。”6月24日上午，郭女士向大皖新闻读者热线0551-62639900求助。
6月24日上午，郭女士向大皖新闻记者介绍，4串手链是女儿的物品，遗忘在淮南家里了，“她一直随身带的，端午节前两天她回家，临回上海的时候，我送她到高铁站急着赶时间，她忘带了，所以才让我给她寄过去的。”5月31日，郭女士通过顺丰快递从淮南快递鞋子、茶叶、4串手链到上海给女儿。6月3日，郭女士联系女儿，才得知女儿没收到4串手链，“打开快递，我女儿只收到了两双鞋子和两盒茶叶，女儿以为我没有快递手链，我以为她收到了手链。”据郭女士介绍，遗失的一串黄金手链价值15800元，3串水晶手链价值5000多元，总共价值20000多元。
6月4日，郭女士拨打了顺丰快递客服电话，“我要求理赔，哪怕赔偿80%也行，4串手链遗失，到现在20天过去了，事情还没有得到解决，协商了两次，淮南这边顺丰快递不赔，到现在一句道歉的话都没有。”郭女士说。
6月24日下午，大皖新闻记者联系了顺丰客服电话，在报出了快递单号以及寄件人郭女士手机号码后四位数时，机器人客服表示“您的快递状态为:您的快件已派送成功，门口，如有疑问请联系快递员。”机器人客服还表示，郭女士的快件已进行理赔申请，处理进展可在顺丰速运小程序中，查看理赔结果。
图为郭女士的投诉处理进度（受访人提供）
随后，大皖新闻记者联系了顺丰快递人工客服，工作人员表示，查到了郭女士的快递单，郭女士此前也确实联系顺丰快递反映过遗失手链问题，对于郭女士投诉问题一直没得到解决，工作人员表示了歉意，称也上报公司了，“她那边联系我们反映过，专员正在解决中，我这边也催一下，让专员尽快解决问题，跟她对接。”
针对郭女士反映的问题，6月24日傍晚，顺丰快递一名人士答复大皖新闻记者表示，郭女士反映的这一单存在很多疑点，属于非运输环节造成的，该单快递在通过安检机安检时，能看到包装箱里是有客户反映的手链的，快递在派送过程中，快递箱是完好无损的。上述人士表示：事发后，顺丰快递一直在积极跟进，在持续和客户交流沟通中，在判定出责任出在哪里后，将会根据实际情况来处理。
大皖新闻记者 许佳
编辑 崔恒
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